Versand und Rücksendung

 

Versand

Alle Bestellungen werden aus Deutschland verschickt. Bestellungen, die von montags bis freitags vor 12.00 Uhr (mitteleuropäische Zeit) eingehen, werden noch am selben Werktag versandt. Bestellungen, die nach 12.00 Uhr (mitteleuropäische Zeit) eingehen, werden am folgenden Werktag versandt. Bitte beachte, dass wir für unerwartete Verzögerungen und Lieferschwierigkeiten seitens des Zustellers keine Verantwortung übernehmen können.

Bestellungen können in der Regel nicht storniert werden, nachdem sie über unsere Website bestätigt worden sind. Kann ein Paket nicht zugestellt werden, muss der Kunde selbst für die ordnungsgemäße Rücksendung und die ursprünglichen Versandkosten aufkommen. Bitte beachte, dass wir keine Verantwortung für Bestellungen übernehmen, die als zugestellt gelten oder bei denen vergeblich Lieferversuche unternommen wurden. Eine Lieferung an eine Packstation oder einen Paketshop ist derzeit leider nicht möglich.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine automatische Versandbestätigung per E-Mail, die auch deine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Mit dieser kannst du dein Santoluz Paket jederzeit zurückverfolgen. Solltest du noch weitere Fragen zu deiner Bestellung haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Die Versandkosten für unseren Versand variieren je nachdem in welches Land wir liefern. Eine Auflistung unserer Liefergebiete und Versandkosten findest du in der folgenden Tabelle oder vor deiner finalen Bestellung im Check-Out.

Versandkosten 

Innerhalb Deutschland: 3,95 € (kostenloser Versand ab 30€ Bestellwert)
Europa: 8,90 € 

Lieferzeit

In der Regel dauert die Fertigstellung etwa 1-2 Werktage nach Zahlungseingang und der Versand innerhalb Deutschlands 2-3 Werktage.
Die Lieferzeit kann aufgrund von äusseren Einflüssen variieren.

Die Versandzeiten ins Ausland variieren erfahrungsgemäß zwischen 5 bis 20 Werktagen, deswegen können wir diesbezüglich leider keine genaue Aussage treffen. Allerdings kann die Sendung anhand der Sendungsnummer verfolgt und somit immer überprüft werden, wo sich Ihr Schmuck gerade befindet.

Versandländer International:

Belgien
Dänemark
Frankreich
Griechenland
Italien
Kroatien
Luxemburg
Monaco
Niederlande
Polen
Portugal
Rumänien
Schweden
Slowakei
Spanien
Tschechien
Ungarn
Österreich

Internationale Bestellungen (Lieferungen außerhalb der EU) können Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, sobald die Bestellung ihr Zielland erreicht. Diese potentiellen Zusatzgebühren werden nicht von Santoluz übernommen oder erstattet. Da Einfuhrzölle und Steuern von Land zu Land variieren, empfehlen wir dir, dich vor der Bestellung an dein zuständiges Zollamt zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Rücksendungen

Solltest du mit deinem gelieferten Produkt nicht zufrieden sein, kannst du die Lieferung ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nur akzeptieren können, wenn sie rechtzeitig und in Übereinstimmung mit unseren Rückgaberichtlinien zurückgesandt werden.

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Unfreie Retoursendungen werden von uns nicht entgegen genommen und an den Absender retourniert. Unterschreitet der Warenwert aufgrund der Rücksendung den kostenlosen Versandbetrag, so werden die üblichen Versandkosten (€ DE / €AT / € CH / €10 Rest der EU / €25 International) bei der Rückerstattung abgezogen.

Jede Rücksendung muss vor ab schriftlich per Email an [email protected] oder per Kontaktformular mit Angabe der Bestellnummer und den Grund der Rücksendung angekündigt werden. Alle zurückgegebenen Artikel müssen uns in einem einwandfreien, ungetragenen und unbeschädigten Originalzustand inkl. Hygieneschild (gilt für bestimmte Produkte) erreichen. Schmuckstücke, die beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen worden sind, werden nicht erstattet. Wir bitten dich, sofern möglich, deine Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden. Sollte diese nicht mehr verfügbar sein, benutze ein ausreichend frankiertes und stabiles Paket und fülle die Hohlräume gut aus.

Bei deiner Rücksendung können wir keine Verantwortung für gestohlene oder während des Transports verloren gegangene Produkte übernehmen. Bitte stelle sicher, dass deinem Santoluz Paket die per E-Mail erhaltene Bestellbestätigung beigefügt ist. Sowie den Grund der Rücksendung, damit wir wissen, ob ein Ersatz oder eine Erstattung des Betrages gewünscht ist. Nicht identifizierbare Rücksendungen werden an den Absender zurückgesandt und nicht erstattet. Bitte beachte, dass Retouren per Einschreiben nicht versichert sind, da Schmuck von der Versicherung ausgeschlossen ist.


Vergoldung: Wie allgemein bekannt ist, nutzt sich eine Vergoldung mit der Zeit ab. Dies lässt sich auf Dauer nicht vermeiden. Bitte habe Verständnis, dass wir deswegen keine Garantie für die Abnutzung der Vergoldung übernehmen können.


Wir empfehlen dir außerdem, die Quittung des Paketdienstes zu verwahren, bis du deine Rückerstattung erhalten hast. Alle Rücksendungen werden innerhalb von 2 Wochen bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen mittels der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode. Internationale Zölle und Umsatzsteuern werden nicht erstattet (gilt für Lieferungen außerhalb der EU). Sobald wir deine Rücksendeanforderung erhalten haben, halten wir dich über den Fortschritt der Rücksendung auf dem Laufenden.

Rücksendeadresse:

Wir bitten dich, deine Rücksendung an folgende Adresse zu schicken:

Marina Gomes de Freitas
Santoluz
Fritz-Schulte-Straße 4D
48612 Horstmar

Internationale Bestellungen (Lieferungen außerhalb der EU) können Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, sobald die Bestellung ihr Zielland erreicht. Diese potentiellen Zusatzgebühren werden nicht von Santoluz übernommen oder erstattet. Da Einfuhrzölle und Steuern von Land zu Land variieren, empfehlen wir dir, dich vor der Bestellung an dein zuständiges Zollamt zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Derzeit können wir leider keinen Umtausch anbieten. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, musst du deine Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Alle zurückgegebenen Bestellungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden.
Sollte dein Artikel, in einem seltenen Fall, fehlerhaft sein, wende dich bitte an unseren Kundendienst unter: [email protected]

Rücksendeadresse:

Wir bitten dich, deine Rücksendung an folgende Adresse zu schicken:

Marina Gomes de Freitas
Santoluz
Fritz-Schulte-Str. 4D
48612 Horstmar