Rücksendungen

Solltest du mit deinem gelieferten Produkt nicht zufrieden sein, kannst du die Lieferung ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nur akzeptieren können, wenn sie rechtzeitig und in Übereinstimmung mit unseren Rückgaberichtlinien zurückgesandt werden.

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Unfreie Retoursendungen werden von uns nicht entgegen genommen und an den Absender retourniert. Unterschreitet der Warenwert aufgrund der Rücksendung den kostenlosen Versandbetrag, so werden die üblichen Versandkosten (sind unter Versandkosten & Lieferzeiten zu finden) bei der Rückerstattung abgezogen.

Jede Rücksendung muss vor ab schriftlich per Email an kundenservice@santoluz.com oder per Kontaktformular mit Angabe der Bestellnummer und den Grund der Rücksendung angekündigt werden. Alle zurückgegebenen Artikel müssen uns in einem einwandfreien, ungetragenen und unbeschädigten Originalzustand inkl. Hygieneschild (gilt für bestimmte Produkte) erreichen. Schmuckstücke, die beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen worden sind, werden nicht erstattet. Wir bitten dich, sofern möglich, deine Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden. Sollte diese nicht mehr verfügbar sein, benutze ein ausreichend frankiertes und stabiles Paket und fülle die Hohlräume gut aus.

Bei deiner Rücksendung können wir keine Verantwortung für gestohlene oder während des Transports verloren gegangene Produkte übernehmen. Bitte stelle sicher, dass deinem Santoluz Paket die per E-Mail erhaltene Bestellbestätigung beigefügt ist. Sowie den Grund der Rücksendung, damit wir wissen, ob ein Ersatz oder eine Erstattung des Betrages gewünscht ist. Nicht identifizierbare Rücksendungen werden an den Absender zurückgesandt und nicht erstattet. Daher sollten alle Rücksendungen über eine Trackingnummer verfügen, die als Nachweis der Rücksendung dient. Bitte beachte, dass Retouren per Einschreiben nicht versichert sind, da Schmuck von der Versicherung ausgeschlossen ist. 

Vergoldung: Wie allgemein bekannt ist, nutzt sich eine Vergoldung mit der Zeit ab. Dies lässt sich auf Dauer nicht vermeiden. Bitte habe Verständnis, dass wir deswegen keine Garantie für die Abnutzung der Vergoldung übernehmen können.

 

Wir empfehlen dir außerdem, die Quittung des Paketdienstes inkl. Trackingnummer zu verwahren, bis du deine Rückerstattung erhalten hast. Alle Rücksendungen werden innerhalb von 2 Wochen bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen mittels der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode. Internationale Zölle und Umsatzsteuern werden nicht erstattet (gilt für Lieferungen außerhalb der EU). Sobald wir deine Rücksendeanforderung erhalten haben, halten wir dich über den Fortschritt der Rücksendung auf dem Laufenden.

Rücksendeadresse:

Wir bitten dich, deine Rücksendung an folgende Adresse zu schicken:

Marina Gomes de Freitas
Santoluz
Fritz-Schulte-Straße 4D
48612 Horstmar

Internationale Bestellungen (Lieferungen außerhalb der EU) können Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, sobald die Bestellung ihr Zielland erreicht. Diese potentiellen Zusatzgebühren werden nicht von Santoluz übernommen oder erstattet. Da Einfuhrzölle und Steuern von Land zu Land variieren, empfehlen wir dir, dich vor der Bestellung an dein zuständiges Zollamt zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Derzeit können wir leider keinen Umtausch anbieten. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, musst du deine Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Alle zurückgegebenen Bestellungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden.
Sollte dein Artikel, in einem seltenen Fall, fehlerhaft sein, wende dich bitte an unseren Kundendienst unter: kundenservice@santoluz.com

Rücksendeadresse:

Wir bitten dich, deine Rücksendung an folgende Adresse zu schicken:

Marina Gomes de Freitas
Santoluz
Fritz-Schulte-Str. 4D
48612 Horstmar